Certificado Servicio al Cliente Online

Porque el Servicio al Cliente es una parte importante en tu desarrollo profesional, te brindamos las herramientas que necesitas.

Tan solo con completar 5 módulos a $50.00 c/u podras certificarte.

Los temas para completar son los siguientes:                                  

1. Valor del Servicio al Cliente

     En este módulo se proveen los conceptos básicos del servicio al cliente.  Presenta el principio de calidad, como fundamento principal en la proyección que debe tener una organización hacia su cliente.  La calidad es presentada como un valor de gran importancia en varios aspectos del servicio que se recibe en una empresa.

2. La Comunicación en el Servicio al Cliente

     Provee los conceptos básicos del proceso de comunicación y su impacto en el servicio al cliente desde la perspectiva de la empresa.  La comunicación deberá llevar un mensaje claro al cliente actual y al potencial sobre el producto o servicio que se ofrece y las cualidades del mismo en beneficio del consumidor.

3. La Ecuación del Éxito en el Servicio al Cliente

     Este adiestramiento provee información relacionada a las variables que se encuentran en una ecuación que le permita alcanzar el éxito en el servicio al cliente en las empresas.  La misma está compuesta de sus clientes + todos los servicios que provee = al resultado esperado, el cual presenta mayores ingresos para la empresa.

4. Manejo de Situaciones Difíciles con los Clientes

     Estrategias simples para lograr transformar una queja de un cliente en una nueva  oportunidad para hacerlo mejor la próxima ocasión. Esto ayudará a la empresa a mantener relaciones de negocio, evitando así lacerar la relación existente entre la empresa y su cliente.

5. La Satisfacción en el Servicio al Cliente

     Alternativas para evaluar y medir la satisfacción actual de nuestros clientes con el propósito de reenfocar nuestros esfuerzos en direcciones que nos ayuden a fortalecer los lazos de lealtad con ellos.

 

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